在众多正准备雇佣保姆的人员中，在某事业单位上班的刘士女的经历似乎更具有代表性。连续两个星期，她在微信朋友圈发布招聘保姆的信息，还特别写上“待遇从优”，但是总是难以获得有效的信息。
刘女士和丈夫属于“上班族”，雇佣保姆主要用以照看自己2岁的孩子，并负责做饭和家庭卫生保洁。
她最初试图联系家政服务公司，但是经过咨询打问，她觉得这些公司所提供的保姆，外地人居多，且服务水平良莠不齐，最后她放弃了。“我觉得让一个不是本地籍的人，独自在家照看一个2岁的孩子，还是有点不放心。”
正是由于这样的顾虑，她选择通过熟人介绍本地籍的保姆，认为这样“知根知底”，心理踏实。她对保姆的要求是人要老实、勤快，身体素质好，并且待人和善，善于交流和沟通。如果多一些科学的育儿知识，那就更好了。但是她逐渐发展，在府谷范围内找这样诚心的保姆，并不是一件容易的事情。
月嫂、保姆需求量大，本地从业者不多
三年前，52岁的王花娥在亲戚的介绍下，参加了当年由府谷县妇联举办的月嫂培训班，并考取了从业资格证。至此以后，她一直从事月嫂工作。
由于工作时间长，经验丰富，服务周到，她在业内赢得了较好的口碑，雇佣她做月嫂的人非常多。在本月，一个即将生产的产妇已经与她提前达成了服务协议，而5月份、6月份和7月份，她也已经联系好了雇家。
育儿经验不足、事情多、抽不开身，追求更加科学优质的产妇、婴儿护理服务，这正是许多家庭选择聘用月嫂的理由，目前市场上雇佣本地月嫂的费用在6000至8000元之间。
调查发现，与月嫂相比，市场上对于保姆的需求量更大。保姆服务的人群，主要包括一些离退休干部，身体残疾或者行动不便的老人，特别是一些单身老人，他们的生活处境和身体情况，决定了他们需要一个保姆来负责他们的饮食起居。还有一些年轻人，他们由于工作繁忙，无人看护小孩等原因，也选择雇佣保姆。
有分析认为，未来随着人口老龄化的发展，市场上对于保姆的需求量还会进一步增加。
调查发现，在府谷从事月嫂和保姆的人员中，外地人多于本地人，主要是来自于府谷周边县市，以及西安、咸阳等地。较之而言，府谷本地从事这方面工作的人却不多。主要是一些进城务工的妇女，年龄一般在40至55岁之间，月工资一般在3000月左右。
本地人选择做保姆，多数是由于找不到更合适的工作。她们许多人并没有打算将其作为一种长期工作来干。“她们有些人自己的孩子刚成家立业，还没有小孩，等过上一两年，有了小孩了，她们自然选择回家看孙子和外孙了。”一位保姆从业者如是说。
还有人认为，本地人在思想观点上还持有偏见，认为做月嫂和保姆就是“伺候人的工作”，看上去并不体面，这也是许多人不愿意做月嫂和保姆的原因所在。相比较而言，外地人少有这样的思想负担。
但是更多的人认为，月嫂和保姆工作虽然看似简单，但是专业性比较强，从业者要具备吃苦耐劳，包容，较快地适应新环境，能够与各种性格的人交流和相处等多方面素质，特别是保姆还存在职业的风险，比如在照看小孩的过程中，可能由于不小心而造成的损伤，这些都给从业者带来很大的压力，正是由于这样的职业要求和存在的职业风险，许多人不愿意从事这样的工作。
王花娥说，三年前与他一起参加月嫂培训的有40多人，但是后来真正从事这方面工作的人却不多。
雇佣关系的建立，多数人靠“熟人介绍”
一直以来，许多家庭雇佣月嫂或者保姆，都是通过身边的亲戚朋友介绍，而愿意从事这方面工作的人，也都是通过这样的方式寻找雇家。一些由外地到府谷的从业者，还会选择在街道的信息栏上发信息。
通过熟人介绍而形成的雇佣关系，大多数不签订正式的合同，只是口头协定职责范围，工资、服务时间等。有的家庭在聘用保姆前，会通过熟人仔细地了解保姆的情况，包括其在服务过程中，雇家对她的普遍评价。
许多受访者称，虽然没有签订正式的雇佣合同，但是由于是熟人介绍，彼此知根知底，通常情况下是不会出现纠纷和矛盾的。但在实际服务过程中，还是不免会遇到一些问题和情况。这主要表现在：虽然当时从业者和雇家在达成口头协议时，说明了服务的事项，但是在实际过程中，雇家还会让从业者做一些超出当初约定的事项，增大了从业者的工作量。
对此有的从业者会主动提出来，有的却认为多做一些无所谓，还有的人，虽然内心不快，但是由于担心可能失去工作，不能给对方留下好印象，而选择忍受。
一些法律界人士称，在目前家政市场发展还不够健全的情况下，雇主还是处于一个绝对优势的地位。他们之中确实有的人，只要觉得家里雇佣的保姆，在某些方面做得不好，就轻易地将其解聘，而很少对于自己进行反思。对于这种情况，所聘用的月嫂或者保姆，往往有理讲不清。
从事保姆工作多年的郭彩亮说，到了一个陌生家庭去服务，思想观点、生活方式的区别，往往考验着他们对新环境的适应能力。特别是一些家庭成员之间，在如何教育孩子等问题上，往往还存在一些分歧，这有时会让处于中间的她不知如何是好。
调查发现，目前县境内的月嫂、保姆从业者普遍权利意识淡薄，这不仅体现在她们和雇家之间多数不签订正式的合同，而且即便是在达成口头协议的过程中，对于自己的权利和义务也不能很好地明确，特别是对于一些可能出现的意外事故，防范意识不足。
家政服务市场兴起，月嫂多来自于外地
府谷家政服务市场上，对于月嫂和保姆的大量需求，以及存在的发展潜力，使得许多人开始尝试投资发展家政服务业。
去年5月份，市民郭女士利用自家位于十字街附近的门面房，注册成立了一家月嫂家政服务中心。她当时决定这样的发展项目，也是看到了府谷家政行业的发展潜力。
正如她所预想的那样，去年下半年服务中心就联系服务人数达到100人次，今年截止目前已经达到30人次。“从目前来看，效益还不错，”良好的发展态势，极大地增加了她的创业信心。
据了解，目前府谷市场上的家政公司，所联系的月嫂多来自于西安、咸阳等地。其运作方式是，府谷当地的家政公司与西安、咸阳等地的月嫂培训机构建立合作关系，往往一个家政公司会与多个培训机构进行合作。只要联系到业务，家政公司就联系培训机构安排月嫂。月嫂一般分为初级、中级、高级和金牌级。价位在5000至10000元之间。
记者采访一些本地的家政公司，试图询问其到底与西安、咸阳哪一些培训机构合作，但均被以商业机密为由而拒绝回答。还有一位来自西安，在府谷创办了一家家政公司的王女士说，她以前做过多年的月嫂，身边有很多这方面的资源，所以她公司的月嫂，主要来自于所认识的从业者，而不是培训机构。
一位来自于咸阳的从业者介绍，西安等地的月嫂培训一次是20多天，也可以多次培训，以不断提升业务级别。培训机构为了招生，它会承诺给月嫂联系工作。一般培训机构都要主动和家政公司建立业务关系。
在确定建立合作关系以后，家政公司、雇主和月嫂之间会签订一份三方合同。按照合同，家政公司会经常询问月嫂的服务情况，如果雇主觉得不满意，可以进行调换。
对于通过家政公司，雇佣外地月嫂，本地的受访者呈现出不同的观点。有的人认为，外地月嫂较之本地从业者更为专业，服务质量也好，是值得信赖的。
但是也有人觉得，关中人在语言、生活方式等方面，与本地人还是有区别，相处起来还是不能习惯。特别是雇主对于外地的月嫂无法进行提前接触，没办法详细地了解其情况，一旦雇佣过来发现不满意，就得联系家政公司调换人，所以觉得极为不方便。有人认为，这样的用人机制，对于家政公司和月嫂而言，都难以在一个地方形成稳定的口碑，也难以持久地提高其信赖度。
调查发现，正是由于对各种因素的考量，府谷人在雇佣月嫂或者保姆时，往往在是选择本地人，还是外地人上而犹豫不决。
记者采访多位业内人士认为，府谷一些人的这种犹豫不决，恰恰反映出府谷目前的家政服务市场，正处于一个不断摸索和发展的阶段，家政公司和雇主、从业人员之间还缺乏互信，家政服务市场还有诸多方面亟待规范和完善。这在客观上要求家政服务的从业者、行业协会要不断地摸索前进，以使得家政服务市场不断向规范化、良性化方向发展。
（来源：府谷报 记者：郝先锋）
