“129元的月套餐莫名其妙开始按200多元收费，偷偷多收我钱了，中国电信太坑人了。”近日，榆林市民叶先生向华商报-二三里资讯反映，他为了办理宽带业务更改手机卡套餐，手机卡话费在自己不知情的状况下被多扣。中国电信榆林分公司（以下简称“榆林电信”）迟迟不予处理。
据叶先生介绍，2020年，为了家里安装宽带，曾在榆林电信服务点办理手机卡业务，129元套餐包含宽带费80元。一段时间后，他发现电话欠费了，便给自己的手机卡充值，充值后手机仍然显示欠费状态，再次充值后仍显示余额不足，为此叶先生决定去查询一下自己的话费详情，可是得到的结果让叶先生有些意外：你目前的套餐收费是200多元。
叶先生表示，服务点的工作人员告诉他，他的手机套餐和宽带没有绑定，所以支付了两笔费用，分别是129元的套餐和80元宽带费用，“对方说我中间有过欠费状态，所以解绑了。我当时办理的时候就是因为129元套餐中包含宽带费用，比较划算才办理的，现在啥情况。”对于这样的情况，叶先生感到非常的不满，多次和榆林电信的工作人员协商处理，但双方均未达成一致意见。
叶先生表示，4月20日，他拨打了电信客服10000号码进行投诉，后来榆林电信的工作人员联系他，“开始的时候他们说多收取我8个月套餐费预计680元，会给我退还费用。5月11日，他们又打电话说可能没有680元，到现在都没有给我退费。我希望退还多收取的费用并给我相应的赔偿。”
5月12日，华商报-二三里记者采访到中国电信股份有限公司榆林开发区营销部一工作人员，对方表示，这件事情有所了解，之前由于公司系统时间出现差错，导致工作人员失误操作并联系当事人会退还680元，后来工作人员经过核实清楚后，找当事人协商退还5个月的套餐费共计375元，目前按照公司审核流程最迟于5月13日返还给当事人，除此之外，对于当事人提出的额外赔偿，给领导汇报后没有办法解决。
