昨天（4月16日），西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议，奔驰方同意为其换车、退还金融服务费等。
记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线，客服人员称，商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。
记者询问退还金融服务费是否有限制，客服人员称，退还金融服务费没有时间、品牌限制，“不论是几年前购买、什么品牌车辆，只要被商家收取了金融服务费，都可以退”。
客服人员还表示，近期接到多起关于金融服务费的退款投诉，投诉案例中，消费者被收取金融服务费少则2000余元，多则上万元。不论消费者是否知晓购车贷款由第三方公司垫付，只要收取了金融服务费，消费者可与商家协商退费，若商家不愿退款，可拨打12315热线投诉或走法律途径。
陕西省市场监督管理局
关于开展汽车消费领域
专项执法行动的通知
各设区市、韩城市、西咸新区、杨凌示范区、神木市、府谷县市场监督管理局（工商局、质监局），省局机关各处室、各直属行政机构：
近期，西安奔驰女车主维权一事引起社会热议，去年以来，我省西安等地也出现过多起车主维权事件，这些情况折射出汽车消费领域存在诸多问题。为大力规范汽车消费领域乱象，现就全省开展汽车消费领域专项执法行动有关事项通知如下：
一、时间安排
专项执法行动从4月15日开始，6月15日结束，历时2个月。
二、执法重点
（一）涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况，以次充好、以假充真，对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。
（二）涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI（交付前检查）费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。
（三）涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。
（四）涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中，以格式条款的方式，减轻或免除经营者责任，或增加消费者责任等行为。
（五）涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意，擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。
（六）其他侵害消费者合法权益的违法行为。
三、适用法律
主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。
四、工作要求
（一）提高政治站位。各单位接此通知后，要认真学习省局通知要求，掌握精神实质，迅速作出部署，层层夯实责任。各级市场监管部门要结合本地实际，制定切实可行的专项执法行动方案，尤其是要突出执法重点，确保专项执法行动取得明显成效。
（二）拓宽案件线索。各单位要畅通投诉举报渠道，对消费者投诉举报的问题和线索要认真受理。要持续关注汽车消费领域舆情动态，从互联网信息、媒体报道、自媒体等渠道收集案件线索。要充分运用大数据优势，收集分析锁定执法重点，努力提高专项执法行动的靶向性和实效性。
（三）强化协调配合。全系统要形成合力抓好专项执法行动，避免单打独斗。下级单位在执法过程中遇到的业务难题，上级部门要全力支持、不得推逶。要严格工作纪律，对专项执法行动中徇私情、乱作为、胡作为等行为，要严肃追究当事人责任。要把专项执法行动与扫黑除恶、“守护消费”专项行动等结合起来，相互促进，整体推进。
（四）及时报送信息。此次专项执法行动由县（区）市场监管部门具体组织实施，市级局负责督查，省局负责部署和抽查检查。请各市级局于5月16日、6月16日前，分别报送《专项执法行动情况统计表》和专项执法行动总结，重大情况及时上报。省局将对专项执法行动情况予以通报。
陕西省市场监督管理局
2019年4月15日
来源：陕西省市场监督管理局
