[摘要]可当她拿着收据去找4S店负责人退一万元续保押金的时候，问题却出现了。“2018年2月，我找到4S店的负责人进行退款，当时负责人说让我出示一万块钱续保金的***但我印象中当时就没有开发票。
西部网讯（记者 苏静萌）“我保险也按要求买了，贷款也还完了，凭什么不退押金？”近日，西安市民刘女士（化名）向西部网民生热线栏目反映，她于2014年在西安庞大乐业奔驰4s店分期购买了一辆价值五十多万的奔驰车，被强制收了一万元的“续保押金”，才能把车开走。如今，贷款已经全部还完，可当时缴纳的一万元押金至今未退。
奔驰4S店“霸王条款”：贷款购车收取续保押金
刘女士告诉记者，当时西安庞大乐业奔驰4s店工作人员告诉她，交纳一万块钱的押金是对购车者的一种约束，保证用户可以在贷款期间按时投保。“对方说，等还完贷款，这一万元就能退了。”
“三年的时间我们车险都是按照规定在他们店里买的，并且每年都是全险，保险差不多每年一万二。”三年的时间过去了，刘女士的贷款已经还完，并且也都按时对车辆进行了投保。可当她拿着收据去找4S店负责人退一万元续保押金的时候，问题却出现了。
“2018年2月，我找到4S店的负责人进行退款，当时负责人说让我出示一万块钱续保金的***但我印象中当时就没有开发票。”刘女士说，4S店工作人员随后让其在收据的单子上填写情况说明，将购车时间、车型等基本信息和申请退还的费用款项注明。“他们承诺会在15个工作日内退还至银行账户，可我至今都未收到退款。”
相关负责人：退不退款很难说
随后，记者以消费者身份联系上了4S店的负责人。该负责人表示，只要提供行驶证、车主身份证、收据，经财务系统核实如果这笔业务金额存在，会直接走退款手续，即可办理退款。
“我就是按照要求把相关信息发过去了，但是一直没有音讯。”刘女士说，因为没有收到退款，她继续打了咨询电话。“工作人员说，如果15个工作日不能退，那就不好说了。”
刘女士表示，对奔驰4S店的行为不能理解。“工作人员说的很含糊，没有给个具体答复，只是让我等，感觉他们就是一直故意拖着。4S店以这样的方式让我从店里买车险，就是在捆绑销售，现在还存在欺骗消费者行为。”
刘女士还透露，跟她一样遭遇的车友有十六七个，都在与4S店交涉中。
记者随即拨通了梅赛德斯奔驰中国区的客服电话，客服中心工作人员表示：“这是经销商的自主经营行为，不是我们这边规定的，可以留下具体的车辆信息，客服会跟4S店进行协商沟通。”
工商部门：行为不合理 押金应尽快退还
随后，记者拨打了陕西省市场监督管理局12315举报电话。投诉热线工作人员表示：“4S店不退押金是不合理的，消费者贷款也交完了，保险也按要求买了，拿着收据理应进行退款。”工作人员还表示，7个工作日内会有工商执法人员进行核实调解。
来源：西部网-陕西新闻网
